WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:01.840
Je prends plus de 50
vols par an.

00:00:01.840 --> 00:00:03.440
Et j’ai appris à mes dépens

00:00:03.440 --> 00:00:05.440
à quel point les droits des passagers
sont importants.

00:00:05.440 --> 00:00:07.079
En tant que pilote
automobile professionnel,

00:00:07.079 --> 00:00:08.800
voyager fait partie intégrante
de mon métier.

00:00:08.800 --> 00:00:10.679
Courses, réunions, essais

00:00:10.679 --> 00:00:12.480
et aéroports sont devenus
ma deuxième maison.

00:00:12.480 --> 00:00:13.920
Quand on voyage aussi souvent,

00:00:13.920 --> 00:00:16.159
les retards et les annulations
ne sont pas rares.

00:00:16.159 --> 00:00:18.039
J’ai déjà vécu de nombreuses situations

00:00:18.039 --> 00:00:19.760
où les vols avaient

00:00:19.760 --> 00:00:21.000
plusieurs heures de retard

00:00:21.000 --> 00:00:23.159
ou étaient totalement annulés.

00:00:23.159 --> 00:00:24.119
Comme la dernière fois

00:00:24.119 --> 00:00:25.239
lors d’un vol vers la Malaisie.

00:00:25.599 --> 00:00:26.599
Dans ces moments-là,

00:00:26.599 --> 00:00:28.360
la première question que
l’on se pose est :

00:00:28.360 --> 00:00:30.119
quels sont mes droits
en tant que passager ?

00:00:30.119 --> 00:00:31.920
Ce que beaucoup de gens ignorent,

00:00:31.920 --> 00:00:32.719
c’est qu’en tant que client,

00:00:32.719 --> 00:00:33.719
nous avons des droits clairs

00:00:33.719 --> 00:00:34.599
lorsque quelque chose
se passe mal

00:00:34.599 --> 00:00:35.199
pendant un voyage.

00:00:35.199 --> 00:00:35.719
Par exemple,

00:00:35.719 --> 00:00:37.199
si votre vol est annulé,

00:00:37.199 --> 00:00:37.920
vous avez le droit

00:00:37.920 --> 00:00:39.920
de demander le remboursement
intégral de vos billets.

00:00:39.920 --> 00:00:41.159
Selon la situation,

00:00:41.159 --> 00:00:42.599
vous pouvez même avoir droit

00:00:42.599 --> 00:00:45.119
à une indemnisation
de 250 euros ou plus.

00:00:45.119 --> 00:00:46.400
Nous avons aussi un simulateur

00:00:46.400 --> 00:00:48.880
sur le site
myconsumerrights.lu.

00:00:48.880 --> 00:00:49.880
Allez vérifier

00:00:49.880 --> 00:00:51.480
si vous avez droit à une indemnisation.

00:00:51.480 --> 00:00:52.079
Et

00:00:52.079 --> 00:00:53.960
tous vos droits y sont expliqués
de manière très claire.

00:00:53.960 --> 00:00:55.280
Allez y jeter un œil !