WEBVTT

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Get ready with me,

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pendant que je vous raconte
une petite story

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d’une commande en ligne.

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Je ne sais pas si ce genre
de situations n’arrive qu’à moi,

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mais comme j’ai eu
un mariage cet été.

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J’ai évidemment voulu me
commander une belle robe.

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Et oui, j’en ai enfin trouvé une.

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Je l’ai commandée,

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j’ai reçu le mail de confirmation.

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Mais d’une manière,
je n’ai reçu aucune information précise.

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Maintenant, le paquet arrive enfin,

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après presque deux mois.

00:27.199 --> 00:29.039
Et quand je l’ai ouvert,

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j’ai reçu le deuxième choc.

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Et oui, ce n’était pas la bonne couleur.

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Au lieu d’être brun,
il était bleu clair pétant.

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Et là, je me suis posée
mille questions :

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Qu’est ce que je fais maintenant ?
Et qu’est ce que j’ai fait ?

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Rien.

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J’ai simplement gardé la robe

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et j’ai dû en commander une nouvelle.

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Mais entre temps,
j’ai appris quelque chose d’important :

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la loi, ici au Luxembourg et en Europe

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impose un délai de livraison
d’un maximum de trente jours.

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Et pour les achats en ligne,
j’ai en plus un droit de rétractation

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de quatorze jours,

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même si le produit est conforme.

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Maintenant, je comprends
beaucoup mieux

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mes droits en tant que
consommatrice en ligne.

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Informe toi aussi sur

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parce que s’informer
fait toute la différence.